徐工匠人李艳坤你有两封国际感谢信造纸胶辊
【徐工匠人】李艳坤,你有两封国际感谢信!
近日,两封来自万里之外的感谢信,接连传真至徐工,两封信都指向了同一个人。
李艳坤,你有两封国际感谢信!
“休假期间,热情对待我方”“他的快速反应、知识、支持减少了机器停机时间”“专业技能和服务意识令人敬佩”......这两份感谢信毫不吝啬地赞扬徐工海外服务工程师李艳坤,感谢他能够在工作时间之外远程视频,倾囊相授,协助解决用车的燃眉之急。
李艳坤与客户合影
鼎力助服务,真诚践于行
国庆节期间,国外某项目的一台XCT55L6出现吊臂伸缩故障,工程进度紧张,在其维修人员多方检查未找到解决办法后,第一时间想到了李艳坤。
“李工,项目车辆突然出现状况,我们的6名项目修理工一直在检修都没找到问题发生点,实在是没有办法,只能找您了。”
“好的,感谢信任,这是我的责任。您先给我说一下车辆因为什么原因出现的故障……”
“他不负责当地的服务工作,我们也是抱着试试看的想法向他发出的援助请求,听说过他的业务能力是极好的。”
李艳坤与徐工产品
项目方辗转联系到了李艳坤,虽然当前李艳坤主要负责越南市场的售后工作,但“满足客户的需求就是每一个徐工人最大的责任” ,李艳坤很快就给予了回复。
通过微信语音电话,李艳坤详细了解了车辆的故障,之后又为其维修人员进行视频指导,近两个小时,李艳坤在电话那头一步一步细致入微不厌其烦,最终使这台吊车重新恢复正常运行。
为此,该工程指挥部专门传来的感谢信,明确表示因李艳坤的专业技能和服务意识,让他们感受到了徐工的良好企业形象,直接促进了与徐工的长期合作意愿。
工作中的李艳坤
无独有偶,远在科威特,由于疫情,该国封锁不能入境,到目前已累计封锁20个月,服务属于欠缺状态,然而当地数十台越野吊和汽车吊的正常运转需要保障,李艳坤主动承接起远程指导的任务,在常规工作时间之外,搞起来“兼职”。
工作中的李艳坤
“这段时间培训代理商服务人员和时差原因,我经常晚上指导维修车辆,20个月的时间累计处理了100多条现场问题和技术问题。”李艳坤的手机俨然成了工作台,家人发来的慰问消息常常淹没在各种外语的对话框外。
李艳坤
自有淩云志 奋楫正风华随着海外市场不断开拓,表现优异的李艳坤又被派往阿曼服务。
“这次任务时间短,我肯定能在你预产期之前回来。”冒着疫情的风险出发前,李艳坤对已怀孕五个月的老婆打起了包票。
然而三个月后,阿曼的工作刚刚结束,阿联酋一个项目采购的第一批20多台起重机已经到货,急需服务人员到位。一边是视频里强忍着不让自己掉眼泪的老婆,一边是紧急的工作安排,李艳坤内心挣扎极了。“我没事,检查都挺好的,你放心。”听着老婆宽慰他的话,李艳坤咬咬牙,踏上了飞往阿联酋的班机。
李艳坤
20多台车分布在阿联酋不同城市,李艳坤每天坐车五六个小时在各个工地来回奔波,给当地司机做系统培训、解决各项问题,忙得脚不沾地。
然而一场大火打破了忙碌的节奏,李艳坤居住的公寓发生了严重火灾,火势迅猛,住在30多层的李艳坤在火场中拼命飞奔下楼,满脑子想着“项目还没结束,老婆和孩子还在家里等我!”劫后余生的感受复杂极了,但他却来不及过多感慨,另租公寓后,又投身紧张的服务工作中。
五个月的阿联酋之行硕果累累又惊心动魄,因为疫情,回国机票一票难求,回国的时间一推再推,终于回国的那天,第一次抱起已经三个月大的儿子,他忍了又忍,还是红了眼眶。
李艳坤
5年间,作为徐工征战全球的“蓝海先锋”,李艳坤陪伴徐工起重机产品走过了16个国家。 从巴西、土耳其、沙特,到牙买加、孟加拉国、阿曼、阿联酋不同的国度,他走过五洲四海,历经千余日夜,十年风雨不消热情,守护徐工品牌,奋楫争先,无畏无悔。
(本文来自:徐工集团)
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